Penjaga dalam perjalanan untuk membayar balik selepas kereta terpakai neraka - The Crusader

Nilai yang kejam dan perkhidmatan yang buruk merumuskan pengalaman terdesak Debbie King selama enam bulan selepas dia membeli Mercedes E Class daripada pengedar The Car Guys dan pemberi pinjaman Blue Motor Finance. Debbie, dari Hertfordshire, mempunyai seorang anak perempuan berusia sembilan tahun dan bekerja sebagai penjaga membantu ramai orang yang terdedah.



++ Jika anda telah terjejas oleh isu ini atau merasakan anda telah menjadi mangsa ketidakadilan, sila hubungi juara pengguna Maisha Frost di ++

Kerana bimbang masalahnya akan berakhir dengan tumpukan sampah, dia memberitahu Crusader beberapa minggu: “Saya memerlukan kereta untuk ke rumah pelanggan saya serta menyara anak perempuan saya dan saudara yang sakit. Pengangkutan awam sangat terhad di sini.

'Kereta ini hanya berfungsi selama dua bulan dalam masa saya memilikinya. Sekarang saya membayar untuk sesuatu yang terletak di luar rumah saya, ia memerlukan kos yang besar, malah ia boleh dibaiki. Ia adalah masa yang membunuh saya.'

Keadilan untuk Debbie kini berlaku, selepas kami mengambil perkara itu, tetapi ia masih mempunyai cara untuk pergi.



Walaupun terdapat beberapa perlindungan yang lebih baik sekarang termasuk skim adjudikasi sektor The Motor Ombudsman, ini hanya terpakai kepada garaj yang telah mendaftar kepada kod perkhidmatannya yang baik dan merupakan ahli skim.

Menyertai adalah secara sukarela dan banyak garaj serta peniaga bukan sebahagian daripadanya. Ini bermakna ia masih boleh menjadi Wild West di luar sana untuk mempercayai pemandu.

Debbie memilih Mercedesnya yang berusia 12 tahun, yang mempunyai 76,000 batu sepanjang masa dan disertakan dengan jaminan enam bulan, dalam perjanjian pertukaran bahagian.

Daripada itu dia membayar deposit £5,000 kepada Prestige Car Zone, berdagang sebagai The Car Guys, dan mengeluarkan perjanjian dua tahun £4,000 dengan Blue Motor Finance, membayar £186.24 sebulan.



Tetapi tiga minggu selepas membeli keretanya hilang kuasa, Debbie mengambil masa berjam-jam untuk lemas pulang. AA tidak menemui apa-apa yang salah, tetapi laporan garaj bebas memperincikan kebimbangan.

Peniaga itu mengumpul keretanya, membekalkannya dengan kereta ihsan dan menambah £200 tambahan kerana ia menyimpannya selama dua bulan.

Walau bagaimanapun, laporan bebas selanjutnya terus menonjolkan masalah. Debbie bergelut sepanjang masa bimbang ia akan rosak dan itulah yang berlaku sebelum Krismas menyebabkan dia dan keluarganya terkandas.

“Walaupun kereta itu bukan baharu, ia sepatutnya berfungsi lebih baik daripada ini. Saya mengambil gambar injap yang rosak dan kawasan terbakar di bawah enjin,” dakwanya.



“Saya terus memberitahu Blue Finance saya mahu menolak kereta itu. Pada mulanya mereka berkata mereka akan menyediakan kereta ihsan tetapi kemudian menolak, kerana permintaan penolakan saya dan mereka sedang menunggu The Car Guys membalas, jadi saya terperangkap.'

Pasaran kereta terpakai di UK mengalami pertumbuhan rekod, dengan harga purata melonjak 30 peratus tahun ke tahun.

Selepas permintaan Crusader agar kedua-dua pihak melakukan perkara yang betul oleh Debbie, The Car Guys berkata: 'Kami mengambil semula kenderaan itu dan pelanggan akan dikembalikan.'

Blue Motor Finance memberitahunya: 'Apabila kenderaan anda dikumpulkan, kami akan dapat mengesahkan jumlah yang anda terima semula.'

Sekiranya ini tidak berlaku, dia boleh menggunakan kontraknya untuk membawa aduannya kepada .

Debbie merasakan dia tidak berkira, tetapi Crusader menyokongnya sehingga masalah ini diselesaikan dengan adil.

Perjanjian kewangan kenderaan dan Ombudsman Kewangan

Walaupun kredit berfungsi lebih mahal daripada membayar kereta secara langsung, ia memberikan lebih perlindungan jika kenderaan itu gagal kerana pemberi pinjaman perlu dikawal oleh Pihak Berkuasa Kelakuan Kewangan dengan aduan dipertimbangkan oleh .

Apabila membeli kenderaan terpakai, mula-mula sentiasa semak mana-mana waranti yang ditawarkan dan periksa butirannya, ia mungkin tidak menyeluruh seperti yang anda fikirkan.

Jika kenderaan anda gagal dan perjanjian kredit anda ialah sewa beli, jualan bersyarat atau perjanjian sewa, pembekal kereta bertanggungjawab ke atas kualiti. Barangan yang dibekalkan mestilah berkualiti yang memuaskan.

Apa yang terkandung sebenarnya bergantung pada umur, perbatuan dan harga kenderaan.

Pembaikan, penggantian atau penolakan adalah semua remedi yang berpotensi. Pengguna berhak untuk menyerahkan semula kenderaan, menerima bayaran balik termasuk sebarang deposit atau nilai tukaran alat ganti. Walau bagaimanapun mereka akan dikehendaki membayar untuk sebarang kegunaan.

Pengguna juga mungkin berhak mendapat apa-apa perbelanjaan di luar poket, bayaran untuk masalah selanjutnya dan kekecewaan yang disebabkan oleh pembekalan kereta yang tidak berkualiti.

Jika pelanggan tetap tidak berpuas hati dengan maklum balas daripada syarikat kewangan, mereka boleh merujuk aduan mereka kepada .